شروط الاسترجاع

• نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو مشكلة في الجودة.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ساعة واحدة من استلام الطلب.
• يُشترط إرفاق صورة توضّح المشكلة عند تقديم طلب الاسترجاع.

كيفية تقديم طلب استرجاع

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع من خلال شاشة تفاصيل الطلب، أو بالتواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني عبر شاشة الدعم داخل التطبيق، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

المبالغ المستردة

• بعد قبول طلب الاسترجاع، تتم مراجعته خلال 1-3 أيام عمل.
• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب.
• في حال الدفع نقدًا، يمكن استرداد المبلغ كرصيد داخل التطبيق أو عند الطلب التالي.

الطلبات غير القابلة للاسترجاع

لا تخضع الهدايا التي تم تحصيلها بالفعل، أو الطلبات المُستلمة دون الإبلاغ عن أي مشكلة خلال المهلة المحددة، لسياسة الاسترجاع.